モバイルサイトのアクセス解析に強い　RTmetrics（パケットキャプチャー型）ならSBTにお任せ下さい。

導入企業・事例

国内第２位の大手通信キャリア、KDDI。法人向けホスティングサービスにおいて2002年12月からユーザ向けにWebアクセス解析のオンライン・リアルタイムレポートサービスを開始し、「ユーザ本位」という定評をさらに磐石のものとしている。サービス提供の基盤となったのが、エーアイピーブリッジが提供するパケットキャプチャリング方式によるWebサイト解析ツール｢RTmetrics｣である。すでに、新サービスには、650社以上の企業ユーザが登録し、｢KDDIホスティングサービス｣における新たな付加価値を生み出している。

｢KDDIホスティングサービス｣は、KDDとDDIの合併後、’01年4月より統一ブランドとして新たな形で再スタートして以来、法人ユーザ向けに多彩なサービスを構築・展開し、ユーザのビジネスニーズに豊富なラインアップで応えている。すでに登録ユーザは２万ユーザーを超え、順調にユーザ数は増えているが、ユーザアンケートなどによると、KDDIをビジネスパートナーに選んだ理由として 「通常の営業活動に加えて“取引先から評判を聞いた”といった、いわゆるクチコミ的なものが少なくないんです。」と同社ソリューション事業企画本部ソリューション商品開発部データセンター企画グループ主任、富松賢治氏は語る。ホスティングサービスの比較では料金面にスポットが当たりがちだが、どうやら KDDIの場合は、回線品質やセキュリティの確かさによる安定性、そしてユーザを大切にするといった通信キャリアとしての基本的な姿勢への信頼性が、選ばれる理由となっているようだ。

「'02年12月現在で、登録Web数は１万数千ユーザーに達しています。中には数百から1,000に近いメールアドレスをもつ大企業もありますが、大部分はメールアドレス10数個という規模の事業所ですね。ユーザ数は順調に延びていますが、KDDIのブランド力に甘んじず、中小企業ユーザのニーズにも合った新しいサービスを拡充していくことが私どもの課題です。(富松氏)」 そして、サービス拡充の一環として昨年、新しい「アクセス解析サービス」が、ソリューション商品開発部によって懸案され、IPアプリケーション技術部との共同検討により、｢RTmetrics｣が採用された。

これまでも、簡単なアクセスログや生ログをメールで提供するといったサービスは提供してきたが、生ログから自前で解析したいという専門的なユーザがいる反面、「わかりにくい・使いにくい」という意見が寄せられる事もあったという。そこで、より多くのユーザに使いやすく付加価値が高いサービスという観点で、オンラインでリアルタイムにレポート閲覧が可能なRTmetricsを使った解析サービスに踏みきったのである。
「サービスが開始されてまだ間もないですが、すでに、これまでアクセス解析サービスを利用していなかった新規のお客様を中心に登録数は’03年1月現在、すでに650サイトを超えています。お客様の需要に応えるサービス作りができたのではないかと実感しています。(富松氏)」

すでにKDDIでは、他のECサイト関連事業においてもRTmetricsの導入が検討され始めている。富松氏がハードルとしてあげた「実績」も、ほかならぬ自社の内部で、現在進行形で積み重ねられつつあるのだ。ECサイトデータの戦略的活用におけるWeb解析の重要性、いや必要性に気づき始めた各企業においても、同じような論議は起こされつつあるに違いない。
「当社にしても、RTmetricsの“使いこなし”という点ではまたまだと思います。パケットキャプチャリングという技術はWebデータの根元から一括で取得ができるので、もっと何か新しいサービスも展開できそうだというポテンシャルを感じています(杉田氏)」
ホスティングサービスはその性質上、どの業者においてもメニューは大同小異とならざるをえない。これはユーザの側から見れば、「いつでも他の業者に乗り換えられる」ことを意味する。
「何もしないでいれば、ユーザはすぐ流出します。私たちのような事業者は、常に自分たちのサービスを見直していかないと」

‘価格’だけではない‘良質のサービス’により会員数を延ばす｢KDDIホスティングサービス｣。新たなアクセス解析サービスの導入により、顧客満足度を深め、さらなるビジネスチャンスが拡大しているようだ。